Marketing Automation y Campaign Management

Marketing Automation es la planificación de campañas usando datos del cliente para tomar decisiones de que campañas se deben crear, diseñar y ejecutar. Esto va acompañado con procesos de marketing, limpieza de datos y técnicas analíticas. Esto es parte del CRM Analítico.

Campaign Management maneja la ejecución de las campañas operativamente con transacciones en los diferentes punto de contactos - call centers, web, redes sociales, correo directo, email, ATMs, y estados de cuentas, entro otros.

http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/07/los-diferentes-terminos-en-el-mundo-de-crm-crmlatam.html