Entrevista DIRCOM, deber Nuevas Tecnologías

Estimados:

Cumpliendo con el requerimiento del módulo de Nuevas Tecnologías del Diplomado en Comunicación Corporativa de la UTPL, hemos realizado conjuntamente con mi compañero Mauricio Moscoso, una entrevista a un alto ejecutivo de una empresa mediana en el Ecuador, quien maneja los asuntos de Comunicación, Relaciones Públicas, Promociòn y Mercadeo de la organización.

El objetivo de la entrevista fue conocer el grado de aplicación de herramientas web 2.0 en la empresa y los planes a futuro en el campo de la comunicación, promoción, publicidad y relaciones públicas, enlazados al uso de redes sociales.

La entrevista está subida a youtube y la pueden ver en la siguiente dirección:

http://www.youtube.com/watch?v=GerNakr-n64

Comunicación Corporativa y Redes Sociales

He preparado una presentación sobre un estudio relacionado con uso de redes sociales para difusión, posicionamiento de marca, Relaciones Púbicas y disfusión de información corporativa.
Esta presentación está disponible en la siguiente dirección:

http://www.slideshare.net/richardjacome/comunicacin-corporativa-y-redes-sociales

Espero sea de utilidad.

Competencias necesarias de los profesionales de la comunicación

Un estudio realizado, muestra varias competencias de la comunicación y el marketing que los profesionales de estas ramas deberían tener. Entre otras se puede mencionar las siguientes:

- conocimiento de las herramientas tecnológicas
- competencias digitales
- flexibilidad y capacidad para adaptarse a los cambios (que son y serán una constante)
- creatividad
- capacidad de innovación
- saber trabajar en equipo y a distancia, de forma no presencial
- ética
- capacidad crítica para discernir lo que vale la pena de lo que no (ante la gran proliferación de fuentes y contenidos).

Es necesario poseer varias de las competencias anteriormente descritas; sin embargo, la clave reside en tener la flexibilidad de ser capaces de adaptarse constantemente a los cambios que se producen en la sociedad.

http://blogocorp.blogspot.com/2009/07/las-competencias-de-los-profesionales.html

Casos de éxito aplicando Web 2.0

En la página http://comucor.blogspot.com/2008/11/cada-vez-son-ms-las-empresas-que-se.html se exponen muchas ideas y casos para promocionar una empresa, los servicios que ofrece y mejorar la imagen e identidad de la organización.

Actualmente trabajo para una compañía multinacional aérea de carga y las ideas que puedo sacar de la página anteriormente mencionada son las siguientes:

1. Delta Airlines usa Flickr

En este link la compañía expone fotos de sus instalaciones, de sus oficinas, de la flota, de su tripulación, y da ideas de lugares que podríamos conocer y visitar.Esta página es de mucha ayuda para tener información previa de los lugares a donde Delta viaja y los servicios que ofrece la compañía. En nuestra compañía, podríamos abrir una cuenta en flickr para mostrar a nuestros clientes al igual que Delta todos nuestros servicios a través de imágenes y fotos.

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi76i8ljM26yDtec7woONxAW21hlQMpmjuYttwy-YjAdznIPaUTvtjBZAEJ_fVT-QR9N2KUonSMwRtnqMxq8v1E-ZFjEip7Wnue7WOzRHMBQH_xGdwHK1__tcSfr3DbSrvpKVtYCW_0iwiH/s1600-h/untitledf.bmp

2. British Airways usa Twitter

Twitter ayuda a brindar un mejor servicio a los clientes de la empresa British Airways al permitir promocionar ofertas de vuelos a menor costo y dar opciones de viajes al lector.
En la empresa que trabajo, Twitter podría ayudar a vender, reservar y confirmar espacios en nuestros aviones.

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivs4nFkc7ODvWN6IoRvYkAoD1Frytg6YfUzV7LMqy_UBlC6rwSNeyxtoM8RI32hwhqdOIx6Qgr9H1pXSiPxN77LD0JwV7n_JYhr3O0tmKbM0M49gzvbLDYEtG3rywbXbBxP6A6NcDkixFV/s1600-h/untitled.bmp

3. Delta Airlines utiliza YouTube

Youtube presenta videos promocionales mediante los cuales el cliente puede conocer más sobre los productos o servicios de la empresa y decidir la opción que más le gusta. Al ser videos, el cliente puede ver y escuchar lo que la empresa promociona.

Mi empresa tiene varios videos que exponen nuestros servicios, nuestra gente, nuestra historia y serian muy apreciados y vistos por nuestros clientes en YouTube convirtiéndose en una publicidad gratuita para la compañía.

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgE4hlmmcmwsV_VFsMsREv-lwApEL8ENw0bw-2iKBL18KFGO28UzGOURKLQlHH1d9bsr3EhTckWACj6nVHNHwzSnwwqTYXXEUVdyetIlLb8EkklbcFSXwzO0pzzBqQqoV-TBqUH6qoqhw2E/s1600-h/untitledy.bmp

4. Uso de Blog por parte de Delta Airlines

En esta página tenemos un sin fin de noticias que proyectan una empresa enfocada a causas sociales.

Nuestra empresa también realiza obra social y maneja responsabilidad social corporativa, por lo que seria de mucha ayuda que la gente conozca lo que hacemos. Este blog ayudaría a nuestra empresa a mejorar su imagen

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgutzhJc-FshdB2Yendw8qXXQJVR-VQMy_5fT-tzsqCGk5yw-BrvOBTAN0SY_LuhSk5vl0DJtu__-mQ4tFIz6ERdwfdHNf7bzf74OtoaxtGWBlXwJnHJ1O5s9WlvpnTfbKvWMC9oHjIVDje/s1600-h/untitledd.bmp

5. Uso de Blog por parte de Southwest Airlines

Esta es una página web completa tiene todos los enlaces posibles como YouTube, Flickr, Facebook, y Twitter, y es un muy buen ejemplo de lo que un blog debe tener ya que no solo publican los comentarios positivos de sus clientes sino también los malos. Sus páginas tienen muchos seguidores y esto ayuda de manera significativa en la promoción de sus productos y servicios y a incrementar las ventas de la empresa.

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEKhhuujtTjTwIK-7BFenDIajFTMDc3bey3U9hmOj4CAvYNh-g1LzcTesCRxuOf_BkoTNbb7Y-UphGTLB1BwmGklV68IpBr7mky-ry4hYbuQINS_mJ_F3B9dEZBosakJrdnxGGEZKLvNYg/s1600-h/untitleds.bmp

TRES INICIATIVAS PARA APLICAR EN LA COMPAÑÍA QUE TRABAJO

1. Twitter
2. YouTube

3. Blog

LISTA E IDEAS QUE ME HAN INSPIRADO PARA APLICAR EN LA COMPAÑÍA QUE TRABAJO

1. USO DE TWITTER POR PARTE DE BRITISH AIRWAYS

De manera fácil a través del microbloging Twiter se puede reservar, confirmar y chequear itinerarios lo que ayudaría a mi empresa a no depender únicamente del teléfono o e-mails, sino utilizando Twitter atender de manera mas rápida y eficiente a nuestros clientes.

2. USO DE YOUTUBE POR PARTE DE DELTA AIRLINES

Tiene vídeos muy completos que nos ayudan a visualizar y a retener en nuestra mente su marca y su producto. Esto ayudaría mucho a mi empresa a publicitar más sus servicios.

3. USO DE BLOG SOUTHWEST AIRLINES

Sirve para mejorar el servicio y la atención a los clientes. Sin duda, es una herramienta que puede ser implementada en la empresa que trabajo.

Cómo medir los eventos en web 2.0 ?

Los eventos en web 2.0 se pueden medir de varias maneras, una de ellas es la que nos sugiere Event Manager Blog, en la cual nos indica los siguientes pasos:

- Definir objetivo
- Periodo temporal en el que se medirán las reacciones (antes, durante, después)
- Coordinación del contenido mediante tags atractivos
- Unifica los tags (no sólo basta con que sean atractivos, sino que la gente lo conozca para que los utilice)
- Da un lugar (una comunidad recomiendan EMB) para agregar las conversaciones generadas
- Pregunta a los asistentes por sus perfiles online (cuentas en twitter, blog, etc.)
-Invítalos a las plataformas que hayas creado
-Prepara un informe que sea fácil de entender
- Se proactivo (si hay comentarios que no entiendes -tanto si son positivos o negativos-pregunta a la persona que lo generó qué quiso decir)
Ahora con las redes sociales podemos tener un feedback sobre nuestros eventos y esto nos ayudara a mejorar lo que nos haga falta

http://www.eventmanagerblog.com/software/event-roi

Por otra parte, Octavio Rojas nos habla como antes los eventos se medían de la siguiente manera

- Asistencia (calidad y cantidad)
- Repercusión mediática (si es un evento abierto a medios)
- Reconocimiento de un público específico
- Relaciones con la comunidad

http://octaviorojas.blogspot.com/

Marketing Automation y Campaign Management

Marketing Automation es la planificación de campañas usando datos del cliente para tomar decisiones de que campañas se deben crear, diseñar y ejecutar. Esto va acompañado con procesos de marketing, limpieza de datos y técnicas analíticas. Esto es parte del CRM Analítico.

Campaign Management maneja la ejecución de las campañas operativamente con transacciones en los diferentes punto de contactos - call centers, web, redes sociales, correo directo, email, ATMs, y estados de cuentas, entro otros.

http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/07/los-diferentes-terminos-en-el-mundo-de-crm-crmlatam.html

Banco ecuatoriano se promociona mediante web 2.0

Un banco en Ecuador piensa que al aumentar y mejorar su presencia en redes sociales puede ayudar a la empresa a mejorar su posición competitiva en el mercado bancario.

Este banco, ha utilizado algunas herramientas web 2.0, entre ellas, Flickr, Twitter, Facebook y You Tube, y con ellas ha logrado posicionarse en la comunidad on line e incrementar clientes.
En el futuro, se deberá medir y comprobar si estas nuevas estrategias aplicadas por este banco han sido efectivas y exitosas.

http://www.coberturadigital.com/2009/07/08/banco-de-guayaquil-le-saca-al-jugo-a-las-redes-sociales-o-banca-20/

El éxito de la Social Media y las RRPP

Las relaciones públicas y el marketing en social media son una tendencia marcada en la actualidad que muchas empresas la utilizan, aunque algunas incorrectamente.

Las relaciones públicas, utilizando la web 2.0, son importantes por la necesidad de comunicación bidireccional real y el usuario no sólo reclama un buen servicio sino que se siente parte de él y de hecho así es, ya que forma parte de la generación de contenido del mismo. El usuario no es un actor pasivo, no sólo opina, ahora crea, innova y por tanto se siente partícipe y exige.

Las Relaciones Públicas en social media deben ser concebidas desde el punto de vista de una comunicaciòn bidireccional activa, en el que emisor y receptor del mensaje mantienen un flujo de comunicación permanente, actualizable y creativo.

http://www.alejandrosuarez.es/2009/02/las-relaciones-publicas-y-el-social-media/

¿Qué hace un Community Manager?

Un Community Manager es una persona que organiza y maneja la comunicación y la imagen de una empresa por internet. Esta persona es quien actualiza el blog permanentemente, analiza las necesidades de los clientes para poder realizar campañas de Social Media de la mejor manera posible. En definitiva, el Community Manager es quien activamente busca relacionar los que el cliente necesita y desea con lo que la empresa puede ofrecer, a través de crear contenidos con información que se sube a la red y se actualiza permanentemente.


http://blogocorp.blogspot.com/2009/06/antonio-toca-la-funcion-de-community.html

La web 2.0 y el empleo

Actualmente muchas empresas de todo tamaño e industria se encuentran en un proceso de reducción de personal. Para la persona desempleada es cada vez más difícil conseguir un nuevo trabajo o encontrar una actividad que le dé una fuente de ingresos. Es aquí en donde las nuevas herramientas de internet, como lo es la web 2.0, pueden ayudar mucho en la tarea de encontrar un nuevo empleo o una actividad remunerada.

Al respecto, las redes sociales no garantizan el éxito pero ayudan mucho. Al manejar correctamente estas herramientas podemos estar "visibles" ante otras personas y/o empresas que posiblemente puedan dar una solución al problema de desempleo. Es importante entonces, tener el conocimiento, básico al menos, para entrar en algunas redes sociales y explotar los beneficios de manejar la comunicación por esta vía y algunos criterios de marketing y publicidad.

http://blogocorp.blogspot.com/2009/06/busqueda-de-trabajo-20.html