Entrevista DIRCOM, deber Nuevas Tecnologías

Estimados:

Cumpliendo con el requerimiento del módulo de Nuevas Tecnologías del Diplomado en Comunicación Corporativa de la UTPL, hemos realizado conjuntamente con mi compañero Mauricio Moscoso, una entrevista a un alto ejecutivo de una empresa mediana en el Ecuador, quien maneja los asuntos de Comunicación, Relaciones Públicas, Promociòn y Mercadeo de la organización.

El objetivo de la entrevista fue conocer el grado de aplicación de herramientas web 2.0 en la empresa y los planes a futuro en el campo de la comunicación, promoción, publicidad y relaciones públicas, enlazados al uso de redes sociales.

La entrevista está subida a youtube y la pueden ver en la siguiente dirección:

http://www.youtube.com/watch?v=GerNakr-n64

Comunicación Corporativa y Redes Sociales

He preparado una presentación sobre un estudio relacionado con uso de redes sociales para difusión, posicionamiento de marca, Relaciones Púbicas y disfusión de información corporativa.
Esta presentación está disponible en la siguiente dirección:

http://www.slideshare.net/richardjacome/comunicacin-corporativa-y-redes-sociales

Espero sea de utilidad.

Competencias necesarias de los profesionales de la comunicación

Un estudio realizado, muestra varias competencias de la comunicación y el marketing que los profesionales de estas ramas deberían tener. Entre otras se puede mencionar las siguientes:

- conocimiento de las herramientas tecnológicas
- competencias digitales
- flexibilidad y capacidad para adaptarse a los cambios (que son y serán una constante)
- creatividad
- capacidad de innovación
- saber trabajar en equipo y a distancia, de forma no presencial
- ética
- capacidad crítica para discernir lo que vale la pena de lo que no (ante la gran proliferación de fuentes y contenidos).

Es necesario poseer varias de las competencias anteriormente descritas; sin embargo, la clave reside en tener la flexibilidad de ser capaces de adaptarse constantemente a los cambios que se producen en la sociedad.

http://blogocorp.blogspot.com/2009/07/las-competencias-de-los-profesionales.html

Casos de éxito aplicando Web 2.0

En la página http://comucor.blogspot.com/2008/11/cada-vez-son-ms-las-empresas-que-se.html se exponen muchas ideas y casos para promocionar una empresa, los servicios que ofrece y mejorar la imagen e identidad de la organización.

Actualmente trabajo para una compañía multinacional aérea de carga y las ideas que puedo sacar de la página anteriormente mencionada son las siguientes:

1. Delta Airlines usa Flickr

En este link la compañía expone fotos de sus instalaciones, de sus oficinas, de la flota, de su tripulación, y da ideas de lugares que podríamos conocer y visitar.Esta página es de mucha ayuda para tener información previa de los lugares a donde Delta viaja y los servicios que ofrece la compañía. En nuestra compañía, podríamos abrir una cuenta en flickr para mostrar a nuestros clientes al igual que Delta todos nuestros servicios a través de imágenes y fotos.

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi76i8ljM26yDtec7woONxAW21hlQMpmjuYttwy-YjAdznIPaUTvtjBZAEJ_fVT-QR9N2KUonSMwRtnqMxq8v1E-ZFjEip7Wnue7WOzRHMBQH_xGdwHK1__tcSfr3DbSrvpKVtYCW_0iwiH/s1600-h/untitledf.bmp

2. British Airways usa Twitter

Twitter ayuda a brindar un mejor servicio a los clientes de la empresa British Airways al permitir promocionar ofertas de vuelos a menor costo y dar opciones de viajes al lector.
En la empresa que trabajo, Twitter podría ayudar a vender, reservar y confirmar espacios en nuestros aviones.

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivs4nFkc7ODvWN6IoRvYkAoD1Frytg6YfUzV7LMqy_UBlC6rwSNeyxtoM8RI32hwhqdOIx6Qgr9H1pXSiPxN77LD0JwV7n_JYhr3O0tmKbM0M49gzvbLDYEtG3rywbXbBxP6A6NcDkixFV/s1600-h/untitled.bmp

3. Delta Airlines utiliza YouTube

Youtube presenta videos promocionales mediante los cuales el cliente puede conocer más sobre los productos o servicios de la empresa y decidir la opción que más le gusta. Al ser videos, el cliente puede ver y escuchar lo que la empresa promociona.

Mi empresa tiene varios videos que exponen nuestros servicios, nuestra gente, nuestra historia y serian muy apreciados y vistos por nuestros clientes en YouTube convirtiéndose en una publicidad gratuita para la compañía.

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgE4hlmmcmwsV_VFsMsREv-lwApEL8ENw0bw-2iKBL18KFGO28UzGOURKLQlHH1d9bsr3EhTckWACj6nVHNHwzSnwwqTYXXEUVdyetIlLb8EkklbcFSXwzO0pzzBqQqoV-TBqUH6qoqhw2E/s1600-h/untitledy.bmp

4. Uso de Blog por parte de Delta Airlines

En esta página tenemos un sin fin de noticias que proyectan una empresa enfocada a causas sociales.

Nuestra empresa también realiza obra social y maneja responsabilidad social corporativa, por lo que seria de mucha ayuda que la gente conozca lo que hacemos. Este blog ayudaría a nuestra empresa a mejorar su imagen

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgutzhJc-FshdB2Yendw8qXXQJVR-VQMy_5fT-tzsqCGk5yw-BrvOBTAN0SY_LuhSk5vl0DJtu__-mQ4tFIz6ERdwfdHNf7bzf74OtoaxtGWBlXwJnHJ1O5s9WlvpnTfbKvWMC9oHjIVDje/s1600-h/untitledd.bmp

5. Uso de Blog por parte de Southwest Airlines

Esta es una página web completa tiene todos los enlaces posibles como YouTube, Flickr, Facebook, y Twitter, y es un muy buen ejemplo de lo que un blog debe tener ya que no solo publican los comentarios positivos de sus clientes sino también los malos. Sus páginas tienen muchos seguidores y esto ayuda de manera significativa en la promoción de sus productos y servicios y a incrementar las ventas de la empresa.

https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEKhhuujtTjTwIK-7BFenDIajFTMDc3bey3U9hmOj4CAvYNh-g1LzcTesCRxuOf_BkoTNbb7Y-UphGTLB1BwmGklV68IpBr7mky-ry4hYbuQINS_mJ_F3B9dEZBosakJrdnxGGEZKLvNYg/s1600-h/untitleds.bmp

TRES INICIATIVAS PARA APLICAR EN LA COMPAÑÍA QUE TRABAJO

1. Twitter
2. YouTube

3. Blog

LISTA E IDEAS QUE ME HAN INSPIRADO PARA APLICAR EN LA COMPAÑÍA QUE TRABAJO

1. USO DE TWITTER POR PARTE DE BRITISH AIRWAYS

De manera fácil a través del microbloging Twiter se puede reservar, confirmar y chequear itinerarios lo que ayudaría a mi empresa a no depender únicamente del teléfono o e-mails, sino utilizando Twitter atender de manera mas rápida y eficiente a nuestros clientes.

2. USO DE YOUTUBE POR PARTE DE DELTA AIRLINES

Tiene vídeos muy completos que nos ayudan a visualizar y a retener en nuestra mente su marca y su producto. Esto ayudaría mucho a mi empresa a publicitar más sus servicios.

3. USO DE BLOG SOUTHWEST AIRLINES

Sirve para mejorar el servicio y la atención a los clientes. Sin duda, es una herramienta que puede ser implementada en la empresa que trabajo.

Cómo medir los eventos en web 2.0 ?

Los eventos en web 2.0 se pueden medir de varias maneras, una de ellas es la que nos sugiere Event Manager Blog, en la cual nos indica los siguientes pasos:

- Definir objetivo
- Periodo temporal en el que se medirán las reacciones (antes, durante, después)
- Coordinación del contenido mediante tags atractivos
- Unifica los tags (no sólo basta con que sean atractivos, sino que la gente lo conozca para que los utilice)
- Da un lugar (una comunidad recomiendan EMB) para agregar las conversaciones generadas
- Pregunta a los asistentes por sus perfiles online (cuentas en twitter, blog, etc.)
-Invítalos a las plataformas que hayas creado
-Prepara un informe que sea fácil de entender
- Se proactivo (si hay comentarios que no entiendes -tanto si son positivos o negativos-pregunta a la persona que lo generó qué quiso decir)
Ahora con las redes sociales podemos tener un feedback sobre nuestros eventos y esto nos ayudara a mejorar lo que nos haga falta

http://www.eventmanagerblog.com/software/event-roi

Por otra parte, Octavio Rojas nos habla como antes los eventos se medían de la siguiente manera

- Asistencia (calidad y cantidad)
- Repercusión mediática (si es un evento abierto a medios)
- Reconocimiento de un público específico
- Relaciones con la comunidad

http://octaviorojas.blogspot.com/

Marketing Automation y Campaign Management

Marketing Automation es la planificación de campañas usando datos del cliente para tomar decisiones de que campañas se deben crear, diseñar y ejecutar. Esto va acompañado con procesos de marketing, limpieza de datos y técnicas analíticas. Esto es parte del CRM Analítico.

Campaign Management maneja la ejecución de las campañas operativamente con transacciones en los diferentes punto de contactos - call centers, web, redes sociales, correo directo, email, ATMs, y estados de cuentas, entro otros.

http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/07/los-diferentes-terminos-en-el-mundo-de-crm-crmlatam.html

Banco ecuatoriano se promociona mediante web 2.0

Un banco en Ecuador piensa que al aumentar y mejorar su presencia en redes sociales puede ayudar a la empresa a mejorar su posición competitiva en el mercado bancario.

Este banco, ha utilizado algunas herramientas web 2.0, entre ellas, Flickr, Twitter, Facebook y You Tube, y con ellas ha logrado posicionarse en la comunidad on line e incrementar clientes.
En el futuro, se deberá medir y comprobar si estas nuevas estrategias aplicadas por este banco han sido efectivas y exitosas.

http://www.coberturadigital.com/2009/07/08/banco-de-guayaquil-le-saca-al-jugo-a-las-redes-sociales-o-banca-20/